Esta pesquisa visa entender os motivos que os clientes escolhem as empresas e principalmente o relacionamento que os colaboradores tem que ter para atender e fidelizar os clientes, que são partes essenciais para o crescimento da empresa. Dentro de um mercado tão competitivo partiu o seguinte problema: como se sobressair em um mercado tão competitivo e assim aumentar os resultados das empresas e fidelizar os clientes. O objetivo deste estudo é entender como a administração do relacionamento com o cliente pode interferir no resultado das empresas. O trabalho foi desenvolvido como uma pesquisa exploratória, de natureza bibliográfica, com base em bibliografias da biblioteca eletrônica da Unip. Em relação ao resultado deste trabalho, dá-se a compreensão de como se comportam e o conceito de cliente e consumidor; a importância de se segmentar o mercado para poder direcionar os esforços em grupos específicos e consequentemente aumentar os resultados das empresas. Conforme a pesquisa, conclui-se que para o crescimento da empresa é muito importante entender os clientes; mesmo sabendo que as pessoas tem muitas características individuais, elas também têm muita coisa em comum e isso pode ser explorado, influenciando os ganhos da organização, deixando a empresa mais competitiva; deste modo a importância em segmentar o mercado para saber onde serão alocados os esforços das empresas em função de um melhor desempenho, otimizando seus recursos e gerando melhores resultados a curto, médio e longo prazo. Os recursos são cada vez mais escassos e se não forem bem alocados, podem comprometer a continuidade das operações das organizações.