No cenário atual, com a prestação de serviços percebemos a interferência do ser humano na preparação, idealização e execução das atividades, que é formatado pelo produto entregue ao cliente. Reestruturar e aperfeiçoar a comunicação interna são os caminhos para a satisfação do cliente interno. É preciso tornar claro aos colaboradores a visão, missão e valores da organização e fazer com que eles acreditem nesses pontos e queiram compartilhar esses objetivos. Para diminuir o problema e ajudar a compreender com os sistemas de relacionamento, as empresas estão implantando programas e ações voltados para o seu público interno, chamadas de Ações de Endomarketing, no intuito de fazer dos seus colaboradores os maiores divulgadores da organização, aumentando o comprometimento dos mesmos com a empresa e mostrando que quando bem planejadas essas ações favorecem o crescimento profissional do colaborador e facilita o alcance dos objetivos organizacionais. Os objetivos é estudar o conceito de Endomarketing, estudar a Comunicação Interna como ferramentas de Endomarketing, compreender a importância do uso dessas ferramentas e fazer com que as instituições passem a inserir o Endomarketing na cultura interna, para conquistar seu cliente interno e encantar o externo. A metodologia utilizada no presente trabalho é vista como um meio de diminuir o isolamento departamental, reduzindo atritos internos e superando resistências a mudanças. É um dos mais potentes ativadores da qualidade de atendimento, da mudança de atitude, da motivação e da produtividade, bem como do alcance de metas comerciais e organizacionais. Como resultados a estratégia de endomarketing bem executada pode gerar uma série de benefícios para a organização. A retenção de talentos é um dos mais importantes, mas há diversas outras vantagens: aumento da motivação e do engajamento dos colaboradores, melhoria do clima interno, propiciando maior interação entre os colaboradores, sensação de pertencimento dos colaboradores, eliminação de ruídos na comunicação interna, dentre outros. O Endomarketing facilita e realiza trocas, constrói lealdade no relacionamento com o público interno, compartilha objetivos, cativa e cultiva para harmonizar e fortalecer relações, melhorando sua imagem e seu valor no mercado. Deve compreender a satisfação, motivação, valores, a comunicação interna e por fim, o colaborador, o cliente interno.