A pesquisa teve como finalidade conhecer os canais de relacionamento com o cliente que o mercado utiliza, se existe a preocupação da empresa com seus consumidores e como usar essa técnica para o seu benefício. Otimizar o relacionamento com cliente requer constante atualização a respeito das melhores estratégias disponíveis no mercado. Por isso, estar acessível em mais de um formato, mantendo todos integrados e atualizados, é uma atitude eficaz no relacionamento com o público. Muitos canais estão disponíveis no comércio e abrange as necessidades de ambas partes, as redes sociais, por exemplo, possibilitam uma comunicação mais direta e dinâmica com seus compradores, estar conectado com um site da empresa o torna a principal plataforma de relacionamento com seus clientes, pois levam a ele: e-mail marketing, redes sociais, entre outras. Por isso, é importante estar certo de que os usuários podem encontrar suas necessidades no site pois, passa mais confiança e credibilidade. Incluindo então endereço físico, números de telefone e links para redes sociais, é importante dedicar um espaço para contato direto com a empresa, solicitando poucos dados, para maior conforto do consumidor, ao ter um relacionamento com seu cliente e estar sempre em contato, você e sua equipe conseguem identificar possíveis problemas antes que eles causem prejuízos para qualquer uma das partes. Assim, além de mostrar eficiência e proatividade, você ainda evita situações negativas para o cliente.