Este trabalho tem como finalidade identificar de forma clara e objetiva, dois tipos de clientes presentes e fundamentais para as organizações: Os clientes internos e externos. Entende-se por cliente externo os destinatários de produtos e serviços de uma empresa que vai até a loja ou site para efetuar seus pedidos, gerando lucro, sendo assim o alvo das organizações. Já o cliente Interno presta serviço, ou seja, são as pessoas que trabalham direta ou indiretamente para a instituição. Pesquisas organizacionais revelam que os clientes Internos e Externos são de suma importância e sua sinergia é favorável e influência nos resultados e metas propostas pelas organizações. Quando a organização não detém o conhecimento sobre a integração do Cliente Interno e Cliente Externo poderá ter como consequência queda significativa de lucros.Com base nessas definições e a importância do Cliente Externo e Cliente Interno a organização terá resultados positivos, maior lucratividade e produtividade, evitando custos e trabalhos desnecessários, e terá atingido o objetivo e a expectativa de identificar a função e a necessidade de cada um. Cabe a organização manter o equilíbrio nesse relacionamento entre Cliente Interno e Cliente Externo, tratando-os da melhor forma possível, criando métodos de qualidade, cursos e treinamentos e interação dentro das atividades organizacionais. Atualmente temos um aumento no consumo de produtos e serviços, consequentemente é necessário que o cliente interno se torne eficaz na excelência de seu atendimento, sentindo-se motivado, importante e fundamental para a organização. Se não houver qualidade no atendimento interno, consequentemente haverá falhas no atendimento externo, pois a organização depende dos dois para os resultados esperados.