Nesta pesquisa, foi percebido que no marketing de relacionamento, lidar com clientes não é responsabilidade de apenas uma área especifica, mas, sim, de toda a organização. É um consenso entre os autores destas áreas que todos numa organização devem estar preocupados com as necessidades e desejos dos clientes. Nas empresas identificamos os clientes internos e externos e é importante compreender a relação entre eles. Partiu-se do questionamento de que um estudo sobre como a interação eficiente entre os clientes internos e externos pode melhorar o atendimento nas organizações. Como objetivos, esta pesquisa procurou responder como os clientes internos e externos interagem dentro de uma organização, pois um atendimento excelência influenciará o atendimento externo. Este trabalho foi desenvolvido como uma pesquisa exploratória, com base em pesquisas bibliográficas na biblioteca online da Unip. Como resultado, foi possível perceber que o entendimento dos conceitos de cliente interno e externo permitem afirmar que uma equipe que não consegue se relacionar, dificilmente conseguirá oferecer um bom atendimento ao público externo. Conclui-se assim, que a compreensão destes conceitos permite afirmar que os consumidores são essenciais para o sucesso de qualquer negócio e nenhuma organização poderá atingir o sucesso que espera se não aprender a valorizar todos os envolvidos no processo, ou seja, os clientes externos e, sobretudo, os clientes internos.